海南宝华海景大酒店旅游标准化专项工作

简报

第14期

海南宝华海景大酒店管理有限公司

旅游标准化工作领导小组

2018年6月11日

海南宝华海景大酒店开展微笑服务月活动

为了提升员工的微笑服务意识和服务水准，并结全海南建省30周年的契机，我店将于4月13日到5月13日以“在建省30年之际，我们用真诚的微笑诠释优质的服务”为主题，开展了“微笑服务月”活动。

该活动分为宣传、活动和评比三个阶段进行，宣传阶段，人资部在宣传栏张贴关于微笑魅力的相关资料，与此同时，各部门通过部门晨会、例会对每个班组进行笑脸征集活主动性动的宣传，让每位员工了解本次活动的宗旨及精神，发动全体员工的和积极性。进入活动阶段，全店员工统一佩带笑脸胸针，将热情真诚的微笑运用在工作中，并加强宾客意见的收集，作为微笑服务有效性的评价依据。到了评比阶段，以班组为单位各部门组织员工开展笑容展示活动，并进行不记名投票评选，部门管理人员根据活动期间员工的表现进行服务评估，最后根据宾客意见信的收集情况进行服务的加权评价，并依据评选结果及部门名额向人资部推荐符合条件的候选人，最终全店评选出30名优胜者进行公示和表彰。

通过此次活动，加强了员工微笑服务意识并提高了服务水准，让员工与宾客之间的交流更亲切，使客人感受到了全体员工的热情与礼仪。