8月20日-21日，我店根据体系运行的要求，分别对质量和环境管理体系进行了内审和管理评审。

   本次审核由12名内审员分三个审核小组进行，按审核计划和日程安排表，对酒店总经理、管代、各部门做了全要素审核，审核共发现13个不符合项，均属于实施不合格。根据不符合项的严重程度，对涉及部门分别下发了《纠正措施实施表》、《预防措施分析实施表》。酒店管理者代表汪雪奎先生对本次审核进行了全面的总结。他说：“此次的内审工作各审核小组均认真、细致，审核深入、到位，各部门对内审工作给予了积极的配合；从部门体系运行状况来看，前厅部体系运行最好，营销部近两年进步较大；强调各部门重视部门日常工作的实施和落实，将与体系有关的规律性工作与日常工作结合起来。”另外，执行总经理王海燕女士也在内审末次会议上进行发言：从审核中发现，各部门日常工作记录、检验较完善，但仍须认真对待、改正内审中发现的不合格项。本次审核尚未发现系统性和体系性方面的失效情况，质量管理和环境管理体系运行持续有效。

    8月28日王海燕常务副总经理主持召开了管理评审会议，对内审、上年度第三方审核结果、合规性评价结果、顾客集中反映的意见、环境运行状况，以及质量方针、环境方针、质量目标、环境目标指标、环境管理方案的落实情况等进行了评审。通过管评，共提出了五条改进意见：销售部门须通过电子商务平台等方式进行多样化营销，提高经营创新意识和手段，每周由公关部组织相关部门开会沟通；加强成本控制：完善员工奖励机制和管理机制，降低人力成本，各部门协助财务部、采购部进行物品采购成本控制，使用部门签署意见，有效控制工程能源费用，工程部对非正常现象予以通报等；明年继续做好客房区域更新改造预算，确保核心产品品质；每年管理评审提出的改进意见、建议落实情况须有事中控制，半年后予以汇总、反馈。

   此次管评会议，管理层人员对酒店两个体系的运行进行全面的评审，得出的评审结论为：酒店的质量方针、环境方针仍然有效、质量目标均已达标，体系的运行是适宜的、充分的、有效的。

   通过内审和管理评审，不仅有效提高了全员迎检的积极性，进一步规范了员工的服务标准，酒店的经营管理也接受了一次全面的检阅，不但提升了经营管理水平和服务质量，更是促进了酒店各方面工作的不断完善。（李奕娴）